物业为什么集体盯上洗衣？

物业公司增设的洗衣业务并不是一时兴起的跨界之举，而是考虑经营的压力和顾客的需求后才做出的选择。

先来看看经营的压力。

物业公司主要靠收取物业费来获得收入，但是这一项业务的增长空间正在变小。据中国物业管理协会的数据，在全国大部分地区，住宅小区的物业费收缴率达到八成以上，在一些老城区或者三线城市的某些项目中甚至只有七成出头。而且涨价更是难上加难，因为物业费上调必须经过业主大会的同意，整个过程非常繁琐耗时长，并且成功的概率也很小。

图源：洞见商机数据中台物业收入占比报告

收入渠道已经被限制住，各项开支却一直都在增加，人工费、原材料费以及维修保养费等每年都会上涨很多，这些因素使得物业公司盈利的空间逐渐缩小。寻找第二条发展道路已经成为了迫在眉睫的事情，成了公司亟待解决的问题。

从业主的需求来看，洗衣在社区生活中是最为稳定的刚需服务之一，在换季的时候要洗涤羽绒服和大衣，平时要洗涤衬衫、西裤等衣物，家中窗帘、沙发套以及羽绒被等大件家纺也需定时清洗。一个普通的家庭一个星期就会有1到2次的送洗需求，在一个中型小区内如果有1000户人家的话，一年下来产生的洗衣订单数量是非常惊人的。

图源：网络

除此之外，物业公司本身就具有先天的优势。

第一个方面是地理位置优越，在小区内部设有物业服务中心，业主步行几分钟就可以把衣服送到那里去。

第二个方面则是双方之间存在着长久的合作关系，并且有一处固定的办公地点以及一个统一的品牌形象，在这种情况下，把衣服交到物业公司手里要比交给一个不知名的小店心里更踏实一些。

第三是获客成本低，物业不需要发传单、打广告、做地推来拉新，业主群发一条通知、单元楼下贴一张海报，服务信息就能触达每一户家庭。物业公司开展洗衣业务所需要的初期投入和获取客户的成本都要远远小于外来的商业品牌。

行业趋势：社区洗衣正在变成一门大生意

物业推出洗衣服务并非盲目决策，而是在行业的大势所趋之下做出的一种理智的选择。

根据市场规模，2025年中国织物洗涤及保养市场的规模将会达到一万八千亿元左右，而社区洗衣则会成为增长速度最快的细分领域之一。

1、消费者意愿的变化

目前，双职工家庭的比例越来越高，做家务的时间也越来越少。现在的年轻人都更能接受“懒人经济”，愿意花费几百元钱去买可自由支配的时间。另外，一些高档面料如真丝、羊毛、羊绒等无法在家里进行清洗或护理，需要专业人士来进行操作。

图源：小红书

2、供给端的整合

传统的社区干洗店一直是以夫妻小店的形式存在，并且服务质量也参差不齐。由于没有统一的品牌标志以及规范的服务标准，所以消费者的投诉几率很高。

图源：网络

从竞争态势来看，美团、京东、顺丰丰巢洗护等已经涉足了洗衣服务领域，并且采取了线上接单、线下配送的方式抢夺了一部分市场份额。但是物业所拥有的社区地理位置上的优势在短时间内还无法被模仿——互联网企业可以做到“上门取送”，却不可能做到“楼下即拿”。而且也有不少线上的洗衣问题客诉。社区最后一公里的服务便捷程度就是物业天然存在的壁垒。

图源：网络

物业做洗衣的几种模式

目前物业公司进入洗衣赛道有三种方式。

第一种方式为自营业务，自建洗衣店，配备专业的洗涤设施以及工作人员来完成整个过程——从衣物接收、清洗、熨烫到最后送到客户手中。该模式的优点在于所有的盈利都被纳入到了物业管理之中，但是它的缺点也显而易见，成本高昂且耗时较长，而且必须建立起一支专业技术及管理工作队伍。

头部物业服务公司由于拥有足够的资金与实力，所以可以选择此途径发展下去，但是对于大部分中小型物业公司而言，则存在一定的难度。

第二种方式为合作模式，即物业公司同专业的洗衣公司进行合作，在物业处设立专门的服务点给业主们寄存衣物，后方有专门的技术研发部门以及洗涤设施，洗衣工厂对衣物进行清洗整理之后再送到物业处供客户去取。

图源：天正物业UCC国际洗衣门店

天正物业与UCC国际洗衣合作，正是这种合作模式的落地实践——物业公司利用www.w3.org="" 1999="" xhtml"}]"="">UCC国际洗衣成熟的后端洗涤体系，自身则专注于社区服务点的衣物收寄、客服沟通等前端工作，双方各司其职，用轻量化的投入实现专业洗护服务的延伸。

图源：小红书

洗衣服务给业主和物业之间带来的联系变得更加频繁了——过去业主一年甚至几个月才会来一次物业服务中心，而现在因为有送取衣物的服务，每周都要去一次。更多的接触使得双方的关系更加紧密、彼此的信任也越来越多，在这些无形的价值当中，相比起洗衣服务本身所创造的直接收益来说，它所带来的长远影响更大一些。

物业做洗衣，为什么需要一个专业搭档？

物业拥有流量、场地和信任的基础，但是有一个无法避免的问题——洗护技术。

洗衣并不是把几台机器摆放好就可以轻而易举学会的活。一条羊绒大衣被水烫坏了、一件丝绸衬衫褪色了、一双名牌运动鞋变形了……如果这类事情在顾客身上发生的话，物业公司多年来所建立起来的良好服务形象就会毁于一旦。

图源：UCC国际洗衣培训

选择和品牌合作而不是自己从头做起，其实是在用专业的品牌的实力去弥补自身的不足。但是问题是，在社区洗护这个赛道上有许多的品牌，物业公司又拿什么标准来选择合作伙伴呢？

其中最重要的一个标准是市场验证，在社区洗护这个细分市场上，品牌的实力如何，可线上平台的数据比宣传册更有说服力。

以知名品牌UCC国际洗衣为例，在美团和大众点评上，UCC连续获得美团“年度影响力品牌”“2025年度战品牌”等称号，与美团深度合作实现“一城一店”布局。在抖音生活服务领域，UCC设立数字化运营中心，5个月内上线抖音门店突破2000家，曝光达5亿人次，斩获4000万GMV。

图源：UCC国际洗衣

目前，UCC全国门店数量超18000家，覆盖30多个省区。这些数字的背后，是大量门店在各自社区里实打实赢回的客户满意度。

物业做洗衣代收，需要的不仅是一个品牌授权，更是一套能嵌入社区场景的运营方案。

目前，成熟的品牌已经走通了这样的跨界合作模式，比如UCC国际洗衣，在收衣区动线的设计、设备的选择以及开业所需的物料配送等方面都有一套标准化的模板。每年的节日营销方案都是总部统一制作出来的，物业只需要配合去实施就可以。