[城事] 奥迪车主加装360全景影像后频繁黑屏，一年后发现竟是副厂件；淮安益欣奥迪承认监管失职
买车时加装360全景影像，本是为了行车更安全，可市民张女士却在淮安益欣奥迪4S店遇到了烦心事：花了3700元加装的系统不仅频繁黑屏，而且她直到最近才发现，装的竟然不是奥迪原厂件。
2024年7月，张女士在位于淮阴区王营镇香港路568号的淮安益欣汽车销售服务有限公司，购买了一辆白色奥迪Q3。考虑到日常行车安全，张女士特意向销售人员提出，希望加装一套360全景影像系统。
市民 张女士：销售员收了我的3700块钱，当天签的购车合同，当天收的钱。我认为在奥迪店买的东西肯定是奥迪品牌的，我不可能在奥迪店买别的品牌的。
然而，这套360全景影像系统在使用不到一年后便频繁出现故障。张女士告诉记者，系统经常莫名黑屏，尤其在夜间或陌生路段，不仅无法起到辅助作用，反而给行车安全带来了极大隐患。
更让张女士难以接受的是，今年2月10日，在一次售后维修中，张女士意外得知，自己所安装的360全景影像并非奥迪原厂产品，而是一款副厂件。
市民 张女士：
我特地到了奥迪4S店来买的车，你给我装的是一个什么产品？隐瞒了我一年多，而且告知我，现在这个产品只值2700块钱，这个明显构成了消费欺诈。
得知真相后，张女士第一时间向淮安益欣汽车销售服务有限公司提出质疑，要求店方给出合理解释，并为自己更换奥迪原厂360全景影像。但店方的初期回应，让她更加失望。
市民 张女士：
他现在说合同没写，你是私自装的，这个理由是站不住脚的。我现在的诉求就是帮我换成原厂360全景影像。
为进一步核实张女士反映的情况，今天上午，记者陪同张女士来到淮安益欣汽车销售服务有限公司。针对张女士提出的“加装360全景影像为副厂件、店方隐瞒事实”等相关质疑，公司销售经理孙先生就此事给出了解释。
淮安益欣汽车销售服务有限公司销售经理 孙先生：
她是跟销售私下去商量这种事情，因为360全景影像在合同里是没有的。我们也履行告知的义务，她付钱的时候，合同上面都有提示。这件事有两种可能：第一种是销售顾问找人到我们公司来装的，师傅肯定不是我们公司的；第二种，车辆出库以后，销售顾问把她的车开出去装的。但是这两种情况我没法去界定，因为时间太长了。
孙经理表示，对于此次加装360全景影像引发的争议，公司确实存在监管层面的问题，并未完全尽到对销售顾问的管理责任。随后，孙经理第一时间向公司总经理进行汇报并申请解决方案，与张女士协商处理此事。
经过记者现场协调和双方进一步沟通，截至记者发稿前，张女士与淮安益欣汽车销售服务有限公司已就加装奥迪原厂360全景影像一事达成一致意见，双方签订了正式的补充协议，明确了加装原厂设备的相关细节、费用及后续保障。对于这一结果，张女士表示满意。
市民 张女士：
经过你们协助沟通，4S店承诺我补2000块钱，给我安装原厂的360全景影像，也免除工时费，并赠送后续终身的工时7折卡，这个处理方法我接受。感谢《直播淮安》栏目记者的介入，帮我解决了这个麻烦事。
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